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谢天谢地,有备份!—四川 成都 IT解决方案商
作者:管理员    发布于:2020-11-24 15:35:14    文字:【】【】【
不久前,小编从SE那里听说了一个备份充当“救火队员”的真事。了解清事件的来龙去脉后,不由得感慨:备份事小,责任事大。正应了那句老话——“书到用时方恨少”,关键时刻,若没有备份,那可就真的是“抓瞎”了。

故事的主角是某省级电信运营商。说来也简单,月末,客服团队在梳理统计报表时,发现客服录音系统的部分客服录音文件“不翼而飞”。大家都清楚,运营商有严格的SLA,应对客户投诉更要及时回溯,第一时间提供解决方案。业务线无法提取历史语音,团队绩效和客户体验双双拉响“警报”。

数据到底跑哪去了?经查,原来是某客户端误操作,删除了数据,涉及300多个目录,900万文件,数据量1.4TB左右,十天内的客服语音记录就这样成了“无源之水、无本之木”。
 
这可怎么办?“不得了,数据丢了!”系统管理员心急如焚。

恰好Veritas支持工程师也在,“莫慌,待我查查。”

不幸中的万幸,有备份!事实上,运营商客服录音系统前端业务虽没有明确的备份需求,但刚好有Veritas可靠的保护系统覆盖,再加上工程师专业的技术支持,一直默默地为业务系统“保驾护航”。

实际上,在运营商内部,涉及各类业务系统,也拥有完善的保障分级要求:

系统保障分级要求

在分级要求有明确的规范:涉及各类业务系统,可提供不同级别的业务连续性保障,但不论何种重要级别的系统,必然要有最基础的数据保护防线——数据备份。

人在阵地在!有可靠的保护系统、默认的基础保护策略在,加上专业的支持服务,存储后端备份自动定期执行,保障了业务数据完整。
 
Veritas工程师“乾坤大挪移”,耗时5小时20分,“不翼而飞”的录音文件全部成功恢复!


“兄弟,这次可真是多亏了你们的保护系统啊,悄无声息就把备份完成了!”

“关键是我们的制度有保障,作业执行到位。”


这就是参与此次火线救援行动的Veritas工程师团队。从左至右分别为支持工程师黄毅、SE张超和支持工程师毛小波。

鲜花和掌声同时送给客户和Veritas。论备份这件“小事”,重要的事情说三遍——备份覆盖、备份覆盖、备份覆盖!

Veritas建议,基础的备份一定要有,作业频度可以低,但保护一定要尽可能完整地覆盖到。

不忘初心,方得始终。

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